Цитаты из книг автора «Дейл Карнеги»

Первое условие — компетентность.

Если в вашем сердце горит огонь желания помочь другим, то вы будете воодушевлены, и воодушевление станет лучиться в ваших глазах, лице, душе. Ваше вдохновение будет вдохновлять других».

Когда человек проявляет энтузиазм, это видно по блеску в его глазах, по всей его энергичной и живой личности. Все его существо свидетельствует об энтузиазме. Он определяет ваше отношение к другим и отношение других к вам».

. «Не спеши, — сказал отец. — Ты все узнал о работе отдела закупок и о своей функции в нем? Не сдавайся, пока не будешь знать о собственной работе все, что только возможно».

бесполезна — она заставляет человека обороняться, стимулируя попытки оправдать себя. Критика опасна, потому что наносит удар по гордости человека, задевает чувство его собственного достоинства и вызывает у него обиду

одобрение по поводу малейшей удачи и поощряйте каждый успех. Будьте «искренни в своей оценке и щедры на похвалу». Создавайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать. Чаще прибегайте к ободрению. Делайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой. Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы им пред

внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно

Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках. Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать. Давайте возможность человеку спасти свое лицо. Выражайте одобрен

Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника. Обращайте в

можем выразить ту же самую мысль, показывая Джону, какую выгоду от выполнения этого задания получит лично он: «Джон, нам нужно кое-что сделать. Если мы сделаем это сейчас, нам не придется заниматься этим потом. Завтра я приведу сюда нескольких клиентов, чтобы продемонстрировать им наши возможности. Я хочу провести их в хранилище, но оно в ужасном состоянии. Если бы ты подмел там, сложил все аккуратными стопочками на полках и вытер прилавок, мы произвели бы гораздо лучшее впечатление и ты внес бы свою лепту в создание имиджа компании».