В чем проблема?» – ответом должен стать список проблем. Помните, что не все клиенты разговорчивы, поэтому дополняйте вопросами «А что ещё?», «Это все проблемы?». Вам необходимо получить детальную картину и записать все ответы. Вероятнее всего, вы будете слышать ответы по типу «У меня болит спина». А вам необходима конкретика «У меня болит спина, когда я наклоняюсь и отдает в левую ногу».
«Что вы хотите получить?», «Какая у вас цель?», «За какой промежуток времени вы хотите ее достичь?»