Цитата из книги «Из жизни отдыхающих базы отдыха, или Взгляд на гостиничный бизнес со стороны отельера»

Не так было все, начиная с бронирования и заканчивая отъездом. Вот меня всегда удивляет, как упорны наши люди! Не нравится вам продукт, не подходит по параметрам, не устраивает по местоположению, цене и т. п. – купи другой! – Нет, все у вас мне не подходит, но я приеду.Приезжает, и начинается разбор недостатков – по мнению клиента. Апеллирую. – Вы забронировали объект размещения и наверняка ознакомились с описанием, с перечнем предоставляемых услуг, степенью комфортности. Перечислите, пожалуйста, что конкретно не