в первую очередь люди, и только потом уже клиенты. Люди, у которых есть свои потребности, желания, установки. Люди, которые пришли к вам со своим настроением и жизненными обстоятельствами. Будьте заинтересованы в самом человеке и не пытайтесь заинтересовать его своим продуктом. А как это сделать – вы уже знаете.
На этих словах я с теплотой и благодарностью вспомнила Уго Погги. Он мог начать мне «впаривать» любой из своих товаров, убеждать, что позолоченное блюдо куда лучше серебряного набора с костью. Но он поинтересовался тем, что МНЕ нужно. И я в свою очередь чувствовала, что мне здесь хотят помочь, а не заставить что-то приобрести.