Люди покупают не товар, а результат его использования. Не услугу, а эмоции, удобство и гарантии. То есть домохозяйка покупает не биойогурт, а здоровье, свое и своей семьи, и радость от осознания, что она проявила заботу о близких. Выбирая себе телефон, люди покупают не только удобное средство связи, но и элемент их личного стиля, особенно если речь идет о дорогой новой модели, а для многих телефон – это только игрушка!