Цитата из книги «Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений»

Многие банки предписывают сотрудникам ходить на работе в темных строгих костюмах. Такая одежда сигнализирует посетителю о консервативности, традициях и серьезности конкретного банка. В журнале «Финанс» (№ 5, 5–11 февраля, 2007) была опубликована статья «Как хамят клиентам», содержащая краткий обзор результатов исследования рынка розничных банковских услуг, проведенного методом mystery shopping («тайный покупатель»). Целый раздел обзора был посвящен одежде сотрудников таких банков, как «Зенит», «Возрождение» и ВТБ24. Оказалось, что даже сотрудники ведущих банков могут позволить себе нарушить деловой стиль, что, безусловно, скажется на том впечатлении, которое оставит посещение банка у клиента.