Цитата из книги «Школа IQ007: Как мы всех научили читать. История самой большой сети школ скорочтения в Европе»

Никакого секрета нет. Просто нужно думать не о том, как разбогатеть, а как сделать клиента довольным. Только счастливый клиент будет голосовать рублем, – советует Денис. – Старайтесь подобрать самое удобное расписание, будьте обходительны, тактичны и заботливы. Обращайте внимание на мелочи. Например, у нас рядом с диванами в холле есть зарядки для телефона – садишься и видишь оранжевый кабель. Приятно? Конечно. В договоре все должно быть понятно и просто. Проговаривайте все детали и подробности. А еще держите школу в чистоте. Причем речь не только о мытье полов и отсутствии пыли. Проверьте, скажем, ваши чашки. Если утром из них кто-то выпил кофе, а вы помыли их только снаружи, учтите: все, кто потом пил из них чай, видели коричневые колечки на дне. И каким бы ни был урок, запомнится только это.