Цитата из книги «Не кричите на детей! Как разрешать конфликты с детьми и делать так, чтобы они вас слушали»

Эта история отлично показывает, как важно уметь разрешать конфликты — с детьми и не только с ними. Все очень просто: одно из главных правил работы с конфликтными ситуациями — не пытаться решить проблему немедленно. Невозможно решить проблему, суть которой неясна.