Цитата из книги «Наказания бесполезны! Как воспитывать, не попадая в ловушку эмоций»

Реакция Джованны очень понятна. Но крик почти всегда является проявлением слабости и эмоциональной хрупкости: он означает, что человек потерял контроль над собой и пытается запугать собеседника. Это сводит на нет возможность, что тот что-то поймет.