© Д. М. Зверев, 2021

© М. А. Маклай, 2021

ISBN 978-5-0051-6633-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Маркетинг и в не меньшей степени предпринимательство – это в первую очередь умение сделать покупателю уникальное предложение, которое конкурент сделать не в силах. Но чтобы достичь этого, вам прежде всего потребуются креативные идеи, которые и позволят вашему бизнесу вырваться вперед. Творческий подход особенно важен в малом бизнесе, человеческие, материальные и финансовые ресурсы которого ограничены, при этом конкуренция высока, а клиенты особенно требовательны.

Как творческий подход помогает бизнесу?

Если ваш бизнес на подъёме, не стоит безмятежно почивать на лаврах. Используйте творческий подход для перехода на качественно новый уровень, недостижимый вашими конкурентами.

В том случает, если бизнес работает отлажено и не встречает трудностей, к креативному походу прибегают по двум причинам:

· при создании нового (продукта, торговой марки, рекламного обращения, открытии магазина, оформлении выставочного стенда и так далее);

· при самоанализе, маркетинговом аудите, когда маркетолог начинает задавать себе так называемые правильные вопросы.

Создание нового

• Нишевой бизнеса или бизнес-направления

• Новый продукт

Создание новых продуктов, начало новых проектов, открытие филиалов, новых магазинов и бизнес-направлений – это активный творческий процесс. От того как этот процесс организован и проводится зависит судьба финансовых вложений, выделенных на создание нового элемента бизнеса. Часто от успеха новообразования зависит и судьба всей компании, так что работа по его созданию должна задействовать все творческие усилия не только рабочей команды, но всего персонала компании.

Чтобы при создании нового успех был на вашей стороне, вам кроме усилий, дисциплины и труда, особенно требуется творческой подход, раскрывающий таланты вашей команды и весь потенциал вашей фирмы.

Правильные вопросы

• Почему? Почему у входа в кинотеатр всегда длинная очередь? Почему люди ждут дождя, чтобы купить зонт? Почему принято работать 40 часов в неделю? Почему наши конкуренты обходят нас со своим новым продуктом? Почему закрыли любимую телепередачу?

• Что, если?.. Что, если мы будем продавать абонемент, а не разовый продукт? Что, если кратковременно снизить цену на 15%? Что, если наш ассортиментный ряд увеличить в два раза? Что, если наша компания откажется от совещаний? Что, если открыть филиалы нашей компании в других регионах?

• Почему нет? Почему профессия врача стала непопулярной? Почему сотрудники нашей компании не разделяют спорные идеи? Почему мы не предлагаем покупателям нашей мягкой мебели купон на одну бесплатную химчистку мебели?

Если постоянно забывать задавать себе эти правильные вопросы, то бизнес начинает стагнировать, отставать от конкурентов, терять покупателей. Чтобы идти в ногу с рынком надо понимать его перспективы, тренды и действовать на опережение. Именно для этого нужно себя спрашивать о том, правильно ли организовано ведение бизнеса, обслуживание покупателей, работа сервисного центра, сбор предложений и жалоб клиентов и реагирование на них, работа над ассортиментом и вывод новых продуктов, отслеживание работы конкурентов и противодействие им.

Если ваш бизнес попал в затруднительные обстоятельства, единственное, что может вам помочь – творческий подход.

И всё же наиболее сильным стимулом для творчества являются трудности, на которые неожиданно (или ожидаемо) наталкивается бизнес. К таким трудностям относятся:

· ограничения по ресурсам

· повышенные требования со стороны рынка

Ограничения по ресурсам

· дефицит бюджета

· сжатые сроки для выполнения заказа

· недостаток квалифицированных кадров

· недостаток ресурсов (материалов, сырья, инструментов и пр.)

Повышенные требования со стороны рынка

· клиенты не знают, что хотят

· клиенты предъявляют слишком высокие требования

· конкуренты наступают и отбирают ваших покупателей

· быстро меняющееся внешнее окружение предъявляет новые вызовы (поставщики, налоги, квоты, лицензии, требования, новые технологии)

Шаблонное решение проблем или новых задач обычно даётся большими расходами и усилиями, а иногда вообще невозможно.

Творческий же подход позволяет добиться результатов при минимуме усилий и затрат. Единственные затраты – это умственные усилия персонала, его креативность, знания и воображение.

Однако есть такие шаблоны, которые полезны. Мы имеем в виду излагаемую в этой книге методику генерации идей, представленную в виде проверочного списка действий над изучаемой проблемой, которая получила название техники SCAMPER. С помощью её волшебных подсказок вы никогда не будете испытывать трудности генерирования идей с чистого листа. Методика SCAMPER содержит алгоритм креатива новых идей и разрешения вопросов, освоить который под силу каждому человеку. Используйте SCAMPER как ваше особое преимущество, и вы всегда будете заставлять конкурентов догонять вас.

Что такое техника творческого мышления SCAMPER?

SCAMPER представляет собой схему постановки определённых вопросов, которые стимулируют генерацию новых идей. Аббревиатура SCAMPER составлена из букв, где каждой из них обозначается действие, описывающее самостоятельный способ работы с характеристиками изучаемой проблемы.

Методика SCAMPER

Элементами SCAMPER’а являются:

· Substitute. Замещение

· Combine. Комбинирование

· Adapt/addition. Адаптация, добавление

· Modify/magnify. Модификация, увеличение

· Put to other uses. Предложение другого применения

· Eliminate/extract. Устранение, сведение до минимума или выделение части

· Redivide/rearrange. Разделение на части, изменение порядка

Изложение уникальной методики SCAMPER, доработанной автором до мощного инструмента, которого Вы не встретите в классическом изложении метода, будет дано во второй части книги. Схемы, примеры, таблицы, формулы, упражнения – всё это будет там.

Но прежде, чем ринуться использовать методику на практике, мы в следующих двух главах предлагаем вам коснуться темы о том, из чего же состоит творческое мышление, как его развивать, в чём отличие настоящей, прорывной креативной идеи от хоть и яркой, но заурядной. Без этих предварительных знаний у вас просто ничего не получится.

ГЛАВА I.
ТВОРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ

Из чего состоит творческое мышление

Даже если вы используете такую методику креативного мышления как SCAMPER, без навыков творческого мышления вам всё равно не обойтись. Иначе вы просто не сможете следовать инструкциями методики. И такой предмет как, например, вилка для вас всегда будет вилкой, и вы никогда в ней не сможете разглядеть подхват, защёлку, расчёску, мебельную ручку или станок для завязывания бантиков.

Творческое мышление отличается оригинальностью, гибкостью, образностью. В основе творческого мышления лежит синтез логического мышления и воображения. Эти процессы не являются взаимоисключающими, а дополняют друг друга, но их роль на разных этапах творческого процесса различна. Именно эти три составляющие творческого мышления помогут вам с отличием использовать технику SCAMPER.

Три составляющие творческого мышления

Гибкость мышления

Гибкость мышления означает способность человека быстро и легко переходить в своих рассуждениях от одного класса явлений к другому, далекому от первого по содержанию. Психолог Джой Гильфорд ввел понятия семантической и адаптивной гибкости, которые характеризуют способность человека наблюдать объект таким образом, чтобы видеть его новые, скрытые от постороннего взгляда стороны, обнаруживать виды его нового использования и способы применения их на практике.

В проявлении гибкости мышления весомое значение имеет так называемое боковое мышление, при котором происходит широкое распределение внимания человека, которое захватывает и не связанные с задачей области, что повышает шансы на решение проблемы. В связи с этим к признакам гибкости ума также относят умение человека избегать шаблонов мышления, выходить за рамки повседневных допущений, генерируя новые идеи без их предварительной оценки, способность идти на разумный риск, выдвигая новые гипотезы и решения задач.

Образность

Когда говорят об образности мышления человека, то прежде всего подразумевают цельность его восприятия, умение увидеть проблему или обрисовать ситуацию лаконично и объёмно. В процессе творческой работы способность воспринимать действительность целиком, не дробя на логические фрагменты также получило название способности к свертыванию мыслительных операций. Представление действительности в виде широких картин позволяет задействовать человеку все возможности правого полушария мозга, что гарантирует появление новых оригинальных идей и представлений.

В таком движении от образа к образу во время творческой деятельности чрезвычайно важна способность к оценке, к выбору одной из многих альтернатив ещё до ее проверки. Оценочные действия проводятся не только по завершении работы, но и по ее ходу; они служат вехами на пути творческих исканий, отделяющих различные этапы и стадии творческого процесса. Такие вехи, выполненные в виде законченных по смыслу фраз или цельных образов с присвоенными им названиями, являются ключевыми точками процесса творческого мышления и позволяют сохранять сосредоточенность внимания, не отвлекаясь на множество побочных идей и ассоциаций, приходящих на ум. Удерживать внимание на предмете творчества помогает позитивное мышление, положительный, созидательный настрой человека, что мотивирует его на продолжение творческой работы.

Для достижения образности мышления также важна способность к переносу смыслов. Это весьма существенный навык, при котором опыт, выводы или образы, полученные при решении одной задачи, применяются к решению другой. Речь идет о способности к поиску аналогий, когда человек проявляет умение отделить специфический аспект проблемы от неспецифического, переносимого в другие области. Эта важная способность человека по выработке соответствий и обобщений при широком взгляде на предмет творчества дала миру множество изобретений и открытий.

Важно также отметить роль памяти человека в образности мышления. Когда человек ищет решение проблемы, он может рассчитывать лишь на ту информацию, которую в данный момент воспринимает, и которую может извлечь из памяти. Готовность памяти, т.е. то её способность снабдить нужной информацией, когда это необходимо – одно из важнейших условий продуктивного мышления.