Цитаты из книг автора «Цзэн Мин»

Стоит промахнуться — и никакое конкурентное преимущество не принесет вам процветания, поскольку весь сектор находится в упадке. Суровая истина конкуренции заключается в том, что индивидуальные состояния лишь частично зависят от индивидуальных усилий. Стратегия линии косвенно свидетельствует об очень слабой связи между индивидуальными усилиями и бизнес-результатами. Она говорит о том, что нужно тщательно и стратегически оценивать своих партнеров в разных измерениях, поскольку они конкурируют как система.

Самое важное стратегическое решение для линии — это выбор одной или нескольких плоскостей для партнерских взаимоотношений. Стоит сделать правильный выбор — и у вас отличные перспективы будущего роста, практически не зависящие от вашего собственного конкурентного преимущества.

Ключевая сила линейной позиции заключается в доступе к сетевым возможностям, предоставляемым плоскостными компаниями. Линия должна обеспечивать доступ к важным ресурсам в сети, но ей не нужно реально владеть ими или контролировать их. Такой подход противоречит теории из учебников по бизнесу, в соответствии с которой самый эффективный способ добиться экономии на масштабе — это интеграция ресурсов и создание внутренних функциональных возможностей. Такие теории не учитывают важности и ценности сетевых эффектов и быстро выходят из моды.

Taobao-бренды поняли, что преимущества, предоставляемые плоскостью, небольшой B2C-компании воспроизвести не под силу. На практике для создания полностью независимого бренд-портала фирме нужно строить все с нуля, помимо решения сложнейшей задачи завоевания доверия потребителей и обеспечения осведомленности о продукте. Намного проще воспользоваться существующими ресурсами.

собственники продуктов, отвечающие за обслуживание клиентов.

Новый линейный игрок отличается от традиционного, поскольку он делает ставку на использование платформы при реализации всех сервисов, необходимых для ведения бизнеса.

можно представить как интегратора точек, образующего эффективную и масштабируемую бизнес-модель. Ключевым видом деятельности линии как организации является координация различных функций в целях создания материального продукта или услуги.

В центре традиционной стратегической теории находится позиционирование, для определения которого необходимо задать три фундаментальных вопроса: кто ваши клиенты? В чем заключается ваше ценностное предложение? Чем ваше позиционирование отличается от позиционирования конкурентов? В ответ на эти вопросы классическая стратегия, сформулированная Майклом Портером, предлагает три варианта позиционирования: лидерство по затратам, дифференциацию и игру в нише1. Эта простая концепция позиционирования очень эффективна и хорошо помогает фирмам в выборе стратегий.

Итак, мы выделили два самых важных стратегических аспекта смарт-компаний: автоматизацию принятия решений и создание сервисов, ориентированных на потребителя. Еще один, более глубокий момент заключается в том, что никакую часть бизнеса нельзя рассматривать в изоляции. В смарт-бизнесе все функции должны реализовываться беспроблемно, координироваться с помощью технологии. Ведение дел в онлайне изменяет стратегические взаимоотношения между фирмами. В результате мы должны переосмыслить еще один краеугольный камень стратегии — позиционирование. Как я покажу в следующей главе, позиционирование критически важно для смарт-бизнеса.

Для непрерывного повышения общей удовлетворенности клиентов необходимо сфокусироваться не просто на физическом продукте. Следует делать на заказ все — от маркетинговых посланий и дизайна продукта до продажи и обслуживания. Удовлетворенность эволюционирует вместе с клиентами в реальном времени.