Alibaba запустила чат-бот на основе искусственного интеллекта для помощи в обработке запросов клиентов в 2016 г. Этот чат-бот, получивший название AliMe, не похож на знакомые большинству людей роботизированные службы, которые просто подбирают запрограммированные ответы из своего репертуара, подходящие к вашему запросу. AliMe обучается у опытных коммерсантов с Taobao. С помощью этих «преподавателей для роботов» чат-боты в каждом магазине знакомятся со всеми его продуктами. В то же время они хорошо осведомлены о механизмах платформ Alibaba: политике возврата, стоимости доставки, порядке изменения заказа или адреса получателя — в общем, обо всем, что может спросить клиент.