Цитата из книги «Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию»

Для непрерывного повышения общей удовлетворенности клиентов необходимо сфокусироваться не просто на физическом продукте. Следует делать на заказ все — от маркетинговых посланий и дизайна продукта до продажи и обслуживания. Удовлетворенность эволюционирует вместе с клиентами в реальном времени.