Цитата из книги «Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию»

Если вы хотите удовлетворить потребности отдельно взятого потребителя, то вам нужно обладать способностью удовлетворить потребности всех потребителей. Сегодняшние потребители требуют низкую стоимость, скорость, качество и индивидуализацию — и все это одновременно. Раньше при формулировании бизнес-стратегии эти цели противопоставлялись и зачастую исключали друг друга. Теперь же они являются едиными и неделимыми.