Таким образом, первая из функций руководителя состоит в том, чтобы создать и поддерживать систему коммуникации. Важнейшие факторы в этом отношении – это организационная структура и руководящие кадры. Руководящий состав организации формируется в основном за счет отбора и стимулирования людей, технологий контроля, обеспечивающих эффективное продвижение людей, а также их понижение в должности и увольнение и, наконец, сохранения неформальной организации, направленной на поддержание совместимости. Главные функции неформальной организации состоят в расширении способов коммуникации (то есть в сокращении числа случаев, когда необходимо принимать формальные решения), в минимизации нежелательного влияния и в поощрении желательного влияния, согласованного с формальным распределением ответственности.