Механизм, управляемый клиентом, помогает сократить разрыв между компанией и потребителями и позволяет взаимодействовать «без дистанции» благодаря информационным каналам связи, доступным в условиях экономики знаний. Основная сила предприятия заключается в его взаимодействии с клиентами, которые становятся уже не просто потребителями, но и фактическими разработчиками продуктов и поставщиками ресурсов. Благодаря этому механизму Haier удается удерживать лояльных клиентов и повышать их преданность. Такую стратегию в основном реализуют MП первой линии, играющие жизненно важную роль во взаимодействии с клиентами, поскольку они работают с ними ежедневно и хорошо понимают их мысли, чувства и проблемы. Именно поэтому важно отметить, что сотрудники на переднем крае – важный источник конкурентных преимуществ в современной экономике знаний. Ключевой момент механизма, ориентированного на клиента, в том, чтобы рассматривать потребителей как командиров, а сотрудников первой линии – как лиц, принимающих решения, оказывающих давление на всю систему управления и подталкивающих ее к изменениям.