ПЕРВЫЙ ЭЛЕМЕНТ: ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЦЕННОСТЬ
Потребительская ценность – основная движущая сила модели RenDanHeYi и стратегическая цель МП (микропредприятия, упомянутые в предыдущей главе). Haier Group подчеркивает, что выявление и реализация потребительской ценности лежит в основе стратегической цели, которая также является ценностью МП. При определении стратегических целей МП должны задавать себе три вопроса: кто клиент МП? Какую ценность МП могут создать для своего клиента? Какую ценность МП могут разделить друг с другом?
Почему модель RenDanHeYi ставит потребительскую ценность на первое место? Согласно Haier, определить потребности клиента можно, только сократив расстояние до него. Движущей силой инноваций стало преодоление дистанции между компанией и клиентом. Помимо сокращения этого расстояния, при определении своих стратегических целей Haier также сосредоточилась на преимуществе первопроходца, поскольку глобальная конкурентоспособность означает борьбу с конкурентами на основе этого фактора.
Чтобы быстро и эффективно выявлять потребительскую ценность и использовать преимущество первопроходца, компания Haier разработала шаги, меры и инструменты для постановки целей в области стратегического позиционирования, возможностей, путей, задач, ресурсной поддержки, а также бюджета, предварительного планирования и предоплаты (budget, preplan and prepayment, BPP) – важного механизма, существующего в системе ценностей клиента.
Шаги и стратегии, связанные с определением потребительской ценности и стратегической постановкой целей, подробно описаны в главе 3.