Синдром «шахты» – это, в основном, строгое разделение департаментами сфер влияния в зависимости от обязанностей. Будучи уполномоченными организацией, хозяева таких «феодов» ограждают свои законные владения и не допускают вторжения других отделов. При этом в каждом департаменте поддерживается гармония, поскольку его сотрудники, движимые общими интересами, держатся за власть, ресурсы и информацию. Сосредоточенная на интересах разрозненных клик, структура, страдающая синдромом «шахты», сегментирует информацию, растрачивает ресурсы и распыляет власть – и в итоге игнорирует общие интересы всей организации. Повальное увлечение реинжинирингом, охватившее деловой мир в начале 1990-х годов, провозглашало разрушение барьеров между отделами и устранение синдрома «шахты», заменяя всё это внедрением сквозного процесса.