Том Питерс, автор книги «В поисках совершенства», считает, что, хотя все успешные компании уникальны, они используют общеизвестные методы, а не какое-нибудь потрясающее секретное оружие. Он выступает за рыночный и клиентоориентированный подход. Питерс утверждает, что компания должна сосредоточить всю свою деятельность на рынке и клиентах, рассматривать их как реальных людей из плоти и крови, уважать, удовлетворять их потребности, которые становятся всё более персонифицированными, и быстро реагировать на меняющиеся предпочтения Я согласен с его тезисом о первостепенной роли клиента. Тем не менее сотрудники также должны быть «на первом месте», но одно не противоречит другому. Обращайтесь с сотрудниками как с простыми людьми и любите их. Только так компания сможет создавать постоянную ценность для клиентов.Haier стремится к балансу между интересами клиентов и сотрудников. Душа корпоративной культуры компании – инновации – ориентирована на клиента, в то время как ее сердце – предпринимательство – принадлежит работнику. Инновации и предпринимательство – основные ценности сотрудников Haier. Ее культура и слияние предпринимательства с инновациями дают ценный опыт построения здоровой «Культуры 3.0». Лидеры компаний должны признать, что люди – самоцель, а не средство.