Что такое процесс? Это путь, ведущий к поставленным целям, и правильный способ решать проблемы. Часто говорят, что процесс – своего рода конкурентоспособность, так как он повышает эффективность правильных действий. Но есть одно условие – процесс должен отвечать потребностям клиентов и создавать для них ценность. Можно сказать, что именно клиенты управляют процессами. Однако многие предприятия не ставят потребности клиентов во главу угла, продумывая процесс за закрытыми дверями, что приводит к отрыву процессов от клиентов.