Однако нас поразило открытие того, что же на самом деле влияет на исполнение. Исследование выявило, что плохое исполнение не было связано с неумелостью или разгильдяйством работников. Напротив, наиболее сильно на него влияли компетентность руководителей, ясность и выполнимость целей Результаты показали, что качество исполнения напрямую зависит от руководства. Стратегии должны быть однозначными, поскольку они, по сути дела, первый шаг, позволяющий понять, насколько компания способна к исполнению. Это означает, что ответственность руководителей состоит как раз в том, чтобы развивать и укреплять способность к исполнению. Им следует направлять процесс, руководить стратегиями с помощью эффективного управления по целям и стимулировать исполнение, чтобы этих целей достигать. Когда мы говорили о результатах с одним генеральным директором, он полностью согласился. «Основа исполнения – в упорядочении стратегий компании и управлении по целям, – сказал он. – Если мы не можем упорядочить стратегии или эффективно управлять целями, сложно говорить об исполнении.