Цитаты из книг автора «Цао Янфэн»

Стратегические цели Haier – создание потребительской ценности и удовлетворение потребностей клиента.

друга и вырабатывают программы и процессы, помогающие планировать и определять бюджет для достижения успеха. ВМП третьего уровня (или стратегические ВМП) в основном отвечают за стратегическую ориентацию, внутреннюю координацию и обнаружение новых рыночных возможностей, а также несут ответственность за выделение ресурсов каждому ВМП и помогают ВМП первого и второго уровней достигать своих целей.

«Чтобы система стала высокофункциональной, иерархия должна сбалансировать благосостояние, свободу и обязанности подсистем и всей системы в целом. Необходим достаточно централизованный контроль, позволяющий кооперироваться для достижения главной цели системы, и достаточная автономия для процветания, функционирования и самоорганизации всех ее подсистем»

Механизм, управляемый клиентом, помогает сократить разрыв между компанией и потребителями и позволяет взаимодействовать «без дистанции» благодаря информационным каналам связи, доступным в условиях экономики знаний. Основная сила предприятия заключается в его взаимодействии с клиентами, которые становятся уже не просто потребителями, но и фактическими разработчиками продуктов и поставщиками ресурсов. Благодаря этому механизму Haier удается удерживать лояльных клиентов и повышать их преданность. Такую стратегию в основном реализуют MП первой линии, играющие жизненно важную роль во взаимодействии с клиентами, поскольку они работают с ними ежедневно и хорошо понимают их мысли, чувства и проблемы. Именно поэтому важно отметить, что сотрудники на переднем крае – важный источник конкурентных преимуществ в современной экономике знаний. Ключевой момент механизма, ориентированного на клиента, в том, чтобы рассматривать потребителей как командиров, а сотрудников первой линии – как лиц, принимающих решения, оказывающих давление на всю систему управления и подталкивающих ее к изменениям.

Структура микропредприятий Давайте-ка посмотрим, как устроены МП. Основная идея – борьба за благоприятные возможности. Выше упоминалось, что краеугольный камень МП – Dan (цель), а потому главный принцип его организации – «сначала Dan, потом сотрудники». Это значит, что цели с конкурентными преимуществами устанавливают еще до того, как сформируется соответствующее MП. Пять шагов формирования виртуального MП. 1. Установить Dan с конкурентными преимуществами. 2. Определить размер и обязанности предлагаемого ВМП; практически этим занимаются такие ВМП, как HR, финансы и стратегия. 3. Выбрать руководителя из кандидатов, подавших заявку на должность. 4. Выбрать предпринимателей из кандидатов, подавших заявки на должности. 5. Подписать обязательство достичь целей ВМП.

Haier рассматривает MП как самоорганизованную систему и подчеркивает ее характеристики: самостоятельность, самоуправление и ответственность. MП самостоятельны, потому что сами несут ответственность за наем сотрудников, выплату заработной платы и принятие решений.

Почему? Потому что она исходит от клиентов. Их нельзя изменить по собственному желанию, так как потребительская ценность не меняется. Стратегия Haier состоит в том, чтобы отыскать подходящий персонал с фиксированным Dan. Это значит, что сперва надо зафиксировать Dan, а уж потом искать специалистов, способных ее реализовать. В этом коренное отличие от традиционного управления по целям: вместо того чтобы подбирать персонал, соответствующий поставленным целям, многие предприятия, как правило, подстраивают свои цели под имеющийся персонал.

«В большей степени наша прибыль – доля с дохода от удовлетворения запросов клиентов, а не то, что назначит начальник. Наши личные цели, цели MП и предпринимателей согласуются для создания потребительской ценности. Чем она выше, тем значительнее наш вклад в предприятие и тем большую выгоду мы получаем»[54].

«Исключительная ценность» воплощает «максимальную конкурентоспособность», поскольку у обеих идей одинаковый дух. Чтобы подтолкнуть MП придерживаться этого принципа, Haier пересмотрела традиционную систему вознаграждений, перейдя от зарплаты, зависящей от должности, к зарплате, зависящей от результатов. Основной смысл такого вознаграждения можно выразить так: «Я создаю исключительную ценность для своих клиентов и, таким образом, получаю часть прибыли».

«Исключительная ценность» воплощает «максимальную конкурентоспособность», поскольку у обеих идей одинаковый дух. Чтобы подтолкнуть MП придерживаться этого принципа, Haier пересмотрела традиционную систему вознаграждений, перейдя от зарплаты, зависящей от должности, к зарплате, зависящей от результатов. Основной смысл такого вознаграждения можно выразить так: «Я создаю исключительную ценность для своих клиентов и, таким образом, получаю часть прибыли».