Составьте список всех повторяющихся проблем.
О каждой проблеме задайте следующие вопросы:
Существует ли в компании утвержденная политика или процедура для решения этой проблемы?
Какие необходимые для этого ресурсы есть в распоряжении подчиненного?
В какой мере сотруднику разрешается импровизировать? Каково наилучшее решение этой проблемы?
Подробно, шаг за шагом, опишите наилучший метод решения каждой проблемы.
Проследите за тем, чтобы этот метод стал стандартной операционной процедурой.
Переработайте стандартные операционные процедуры в простые вспомогательные инструменты — контрольные списки или автоматизированные системы, управляемые через меню.
Убедитесь, что их использует вся команда.