Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера

Книга от издательства МИФ очень хороша. Большая часть проблем, озвученная в книге является типовой картиной обычного офиса. Я с этими проблемами сталкиваюсь каждый рабочий день, и не всегда, оказывается, находила оптимальные решения. Для меня книга оказалась полезной, сделала кучу пометок и закладок, буду практиковать полученные навыки.

Брюс Тулган - владелец компании, которая 20 лет занимается консультациями по вопросам лидерства и менеджмента для руководителей высшего звена. Он уверен, что всегда (почти), когда в компании всё идёт не так, как хочется - виноват недостаток общения между руководителем и подчинёнными. Именно в конструктивном общении ключ к взаимопониманию, а значит и к успеху компании или её подразделений. За долгие годы Тулган сотоварищи свели все проблемы своих клиентов в 27 общих вопросов, каждому из которых посвящено 27 разделов, сведенных в 8 глав. Эти проблемы действительно типовые и многие описанные типажи узнаются в реальной жизни. По каждой проблеме автор приводит решение, которое, так или иначе, сводится к общению, но не общению по электронке или на совещаниях, а к общению личному, с глазу на глаз. После того, как такое общение будет взято за правило, сотруднику или придётся работать хорошо, или поменять коллектив (сиречь уволиться). По ряду вопросов ("тугодумы", "суперзвёзды", лодыри, перфекционисты) автор затрагивает какие-то детали, которые должны облегчить подход (правда, они не всегда выполнимы, но универсальных решений не бывает, конечно же).

Как я уже сказал, поднятые типовые проблемы действительно реальны. Кроме того, личное общение, действительно, сводит на нет немало проблем - работник чувствует, что он замечен. Вот только тут начинается стандартная проблема подобных "управленческо-мотивирующих" книг в том, что одна здравая мысль, которую было бы достаточно повторить раз десять, например, тут повторяется на порядок чаще. На каждой странице не столько решение проблемы, сколько одно и то же повторение о необходимости "общаться с подчинённым", как будто других проблем фактически нет вовсе. Без какой-либо вспомогательной конкретики. В итоге, к концу книги понимаешь, что эта метода озвучена столько раз, что ты уже не воспринимаешь её глазами в тексте. Конечно, если бы всё было так, как я сказал, то Тулган вряд ли был бы матёрым управленческим гуру, который 20 лет учит других управленцев жить. Поэтому по тексту периодически упоминаются "основополагающие принципы управления" (как некая магическая формула - так как сами принципы так и не называются - я так и остался неучем), "планы и контрольные списки" (без какого-либо пояснения этого всего, хотя реализация этого не менее важна, чем настрой на беседы) и прочие звонкие слова, объяснение которых, почему то, осталось за кадром. Так что, выходит, все начальники чешут языком, больше ничего.

В целом, буду справедливым, нормальная книга, с достаточным количеством примеров того, как подойти к непростым сотрудникам. Другое дело насколько это можно реализовать в нашей с вами реальности. Откровения, конечно, не вышло, но никому ведь и не нужно откровение. Нужен вектор. Он задан.

Автор делает акцент на то, что общение с сотрудниками - ключ к эффективному менеджменту.
Автор грешит многочисленными заезженными формулировками:

- Регулярно напоминайте каждому подчиненному об общих стандартах эффективности.
- Постоянно контролируйте подчиненных.
- Отслеживайте реальные результаты

К сожалению, конкретики не так много.
На мой взгляд из книги вы вряд ли найдете описание какой-то конкретной серебряной пули или заветного рецепта, как сделать работу своей команды более эффективной.
Но при этом книга дает сильный мотивирующий импульс, и в этом ее главное достоинство.

Я, кстати, люблю такие книги. После прочтения остается гора различных пунктов, что попробовать, что сделать, что спросить на следующем 1-to-1.

Правильные вопросы к подчиненным:
1. Какая помощь вам от меня требуется?
2. Каков твой план? Что ты намерен предпринять?
3. Сколько времени потребует этот этап? А следующий?

Нужно напоминать подчиненным каждый день о приоритетах и о том, что конкретно сегодня от него ждут.

Отдельно автор разбирает, как правильно выстраивать коммуникацию с аутсайдерами (или low performer'ами).
Прежде чем заводить разговор об увольнении аутсайдера задайте себе следующие вопросы:
1. Уверены ли вы, что сделали всё от вас зависящее, чтобы помочь этому сотруднику улучшить работ и отношении к ней?
2. Сформулировали ли вы свои требования и ожидания предельно чётко на каждом этапе?
3. Тщательно ли отслеживали и справедливо ли оценивали его работу?
4. В полной ли мере обеспечили его возможностями для развития и совершенствования?
5. Документировали ли каждый этап?

В целом книга полезная. Рекомендую всем, кто интересуется темой управления людьми.

PS: и главное не забываем, что, как правило, всего лишь 20% усилий генерируют 80% основной ценности.