Очень полезная книга, мы даже немного попрактиковались с коллегой на работе правильной коммуникации. Много новой информации, но читается трудно так как начинаешь вспоминать свои похожие ссоры и отвлекаешься думая про то как бы я поступил теперь имея эти знания. Залпом ее не прочитать, надо быть готовой к долгой сосредоточенной работе с книгой.