Далее излагаю очень важную концепцию: сами по себе решения торговых проблем склонны вызывать страх у людей и, как результат, включать самые разнообразные виды защиты. Это означает, что какая-то часть человеческой души будет, вероятно, бороться с изменением — и неопределенностью неведомого, даже если человек пылко желает изменения и понимает его необходимость. Решение проблемы этой внутренней схватки является неотъемлемым элементом психологического изменения.