• слушаю, задаю вопросы и признаю, что, возможно, я не совсем понимаю данный вопрос;
• отмечаю, что вы делаете хорошо, вместо указания на ваши ошибки;
• вижу ваши сильные стороны и то, как вы можете использовать их для решения ваших проблем;
• вижу вашу ответственность, и мне не нужно для этого стыдить или обвинять вас;
• готова выполнить свою часть работы;
• искренне благодарю вас за ваши усилия, а не критикую за неудачи;
• говорю о том, как решение этих проблем приведет вас к росту и предоставит новые возможности;
• могу моделировать уязвимость и открытость, которую я ожидаю увидеть от вас.