Цитата из книги «Наука карьерного роста. Мощная система достижений»

Эта стадия удовлетворенности клиентов способна вознести ваш бизнес до небес. От вас требуется не просто удовлетворить или превзойти ожидания клиента, не просто обрадовать его, а по-настоящему восхитить. Если вам это будет регулярно удаваться, вы будете доминировать на рынке и добьетесь поразительных показателей роста и прибыльности.