Цитата из книги «Наука карьерного роста. Мощная система достижений»

Радуйте своих клиентов Доводилось ли вам встречаться с таким обслуживанием, которое не просто превосходило ваши ожидания, но и вызывало улыбку? Человек, к которому отнеслись подобным образом, испытывает настоящую радость. При этом речь идет не о том, чтобы просто удовлетворить базовые потребности клиента или даже превзойти их, а о том, чтобы попутно затронуть его эмоции. Испытав их однажды, клиент вряд ли уйдет от вас к конкурентам. Вызывая радость у своих клиентов, вы находитесь на верном пути к построению очень прибыльного бизнеса.