Цитата из книги «Наука кризисного управления. Стратегии действий в сложных обстоятельствах»

Кроме того, клиенты желают знать ответы еще на четыре вопроса о вашем продукте или услуге: «Сколько это стоит?», «Что я получу за свои деньги?», «Как быстро я это получу?», «Насколько я могу быть уверен в том, что получу именно то, что вы мне обещаете, за те деньги, которые собираетесь с меня взять?». Если вы не сумеете дать удовлетворительный ответ на любой из этих вопросов, продажа не состоится.