Цитата из книги «Наука кризисного управления. Стратегии действий в сложных обстоятельствах»

Клиенты всегда хотят получить ответы на два основных вопроса о вашем продукте или услуге. Первый: «Зачем мне вообще покупать этот продукт или услугу?» Второй: «Почему я должен купить это у вас?» Вам необходимо научиться отвечать на эти вопросы, затрачивая на ответ не более двадцати пяти слов или менее 30 секунд, в самом начале переговоров о продаже или встречи с клиентом. Кроме того, клиенты желают знать ответы еще на четыре вопроса о вашем продукте или услуге: «Сколько это стоит?», «Что я получу за свои деньги?», «Как быстро я это получу?», «Насколько я могу быть уверен в том, что получу именно то, что вы мне обещаете, за те деньги, которые собираетесь с меня взять?». Если вы не сумеете дать удовлетворительный ответ на любой из этих вопросов, продажа не состоится.