Цитата из книги «Наука кризисного управления. Стратегии действий в сложных обстоятельствах»

Вспомните, что 80 процентов ваших результатов обеспечиваются 20 процентами того, что вы делаете. Другими словами, 20 процентов ваших продуктов и услуг приносят 80 процентов прибыли; 20 процентов работников производят 80 процентов продукции; 20 процентов действий обеспечивают 80 процентов успеха и т. д. Вот почему, когда вы сталкиваетесь с неожиданными неприятностями в бизнесе, вам нужно взглянуть на него со стороны и четко определить основные 20 процентов в каждом его аспекте.