Цитата из книги «Поцелуй лягушку! Научись превращать проблемы в возможности»

Что именно произошло? На этом этапе наберитесь терпения. Старайтесь быть точными. Не пытайтесь уличать или обвинять кого-либо или что-либо в том, что случилось. Сосредоточьтесь на ясном понимании сути дела. Стремитесь оставаться спокойными и хладнокровными. Как это произошло? Представьте себе, что собираете улики и свидетельства для третьей стороны: вас больше волнует точность доказательств, а не подготовка «обвинительного акта».