Цитата из книги «Искусство заключения сделок»

Все ус­пеш­ные тор­го­вые аген­ты вла­де­ют ис­кус­ством за­клю­че­ния сде­лок. Они уме­ют на­хо­дить по­тен­ци­аль­ных по­ку­па­те­лей, оп­ре­де­лять их по­треб­но­с­ти, вы­зы­вать до­ве­рие, сни­мать воз­ра­же­ния и пред­ла­гать при­нять ре­ше­ние не­сколь­ки­ми раз­ны­ми спо­со­ба­ми. Они по­ни­ма­ют ко­ле­ба­ния и не­ре­ши­тель­ность по­тен­ци­аль­ных по­ку­па­те­лей и зна­ют, как по­стро­ить об­ще­ние, что­бы пре­одо­леть дан­ные пре­пят­ствия. Аген­ты, дей­ству­ющие таким образом, при­над­ле­жат к чис­лу два­дцати про­цен­тов луч­ших продавцов, за­ра­ба­ты­ва­ю­щих ко­лос­саль­ные день­ги.