Цитата из книги «Искусство заключения сделок»

Оп­ти­маль­ный спо­соб про­явить эм­па­тию не толь­ко к по­тен­ци­аль­но­му кли­ен­ту, но и во­об­ще к лю­бо­му че­ло­ве­ку — за­да­вать во­про­сы и вни­ма­тель­но вы­слу­ши­вать от­ве­ты. Ста­рай­тесь боль­ше слу­шать и мень­ше го­во­рить. Сти­вен Ко­ви со­ве­ту­ет: «Ста­рай­тесь спер­ва по­нять дру­гих, а уж по­том — быть по­ня­тым и другими». Чем ста­ра­тель­нее вы пы­та­е­тесь про­яс­нить для се­бя си­ту­а­цию кли­ен­та, тем боль­ше вы­ка­зы­ва­е­те эм­па­тии. Сле­до­ва­тель­но, ве­ро­ят­ность то­го, что вы за­клю­чи­те сдел­ку, го­раз­до вы­ше.