«Вас смущает/пугает…?», «Вы хотели бы узнать побольше о…?», «Я правильно понимаю, что Вы хотели…?», «То есть, нужно…? Могу я Вам показать/предложить…?», «И если мы сможем…, то…?» и т. п.
Вопросы-эхо (вопросы, в которых мы просто повторяем сказанное клиентом, например: «Дорого» – «Дорого?», «Мне это не нравится» – «Не нравится?», «Меня не устраивают сроки» – «Сроки?», для того, чтобы получить от клиента более полную информацию в ответ. Данный прием предполагает, что собеседник постарается заполнить образовавшийся после нашего ответа информационный вакуум большим количеством информации) также относятся к рефлектирующим вопросам, также как и «многократное эхо» и «уточняющее эхо» (эти техники используются в случае если клиент использовал в возражении обобщающие слова/фразы типа «все», «всё», «всегда», «каждый», «любой», «никогда». В этом случае можно ответить «все-все-все?», «всегда-всегда?», «что,