Каждый клиент, покупая и используя наш товар или услугу, не только платит нам заявленную стоимость товара/услуги, но и несет какие-то дополнительные затраты, тратит время, тратит силы (физические усилия), нервы (эмоциональные усилия), интеллектуальные усилия, идет на риски, лишается свободы выбора и возможности альтернативно использовать время и деньги и получить альтернативную ценность. Причем, перечисленное в «подводной части» ценового айсберга для большинства клиентов гораздо важнее,