11. Прошлое и будущее идеализируются. Настоящее либо не осознается, либо воспринимается очень серым. Поэтому очень важно расставлять акценты и обращать внимание на что-то важное сегодня. И управлять «знаком» идеализации «вчера» и «завтра».
12. Закон выбора: люди хотят выбора, люди боятся выбора. Поскольку боятся ответственности 95 %, можно и нужно им объяснить, что выбор постоянен (!!!). Даже не выбрав, мы выбрали не выбрать! Желательно принимать «ответственный» выбор руководителю самостоятельно за сотрудника, но обязательно давать шанс на формальный «простой» выбор.