Можно ли делегировать контроль? Вспомните формулу исполнения. Для исполнителя важно понимание роли. Понимание того, что именно должно быть достигнуто, знание результатов, знание наработанного, наблюдение за тем, какие получены результаты, понимание того, что удачно, а что нет, владение ситуацией. Для исполнителя важны знания и умения. Для того чтобы научиться, нужно размышлять о том, как достичь результата (решать конкретную задачу), пробовать, видеть результаты, делать выводы. В конце концов, отсутствие информации о последствиях, о результатах демотивирует исполнителя. Знание результата мотивирует к следующим достижениям и дает возможность соревноваться. Получается, что для обеспечения исполнения важно, чтобы исполнитель контролировал свои результаты. Таким образом, контроль просто необходимо делегировать самому исполнителю. К тому же делегирование контроля самому исполнителю устраняет искажение информации при передаче и позволяет существенно экономить время руководителя.
Лучший контролер процесса – мы сами. Потому, что никто кроме нас не владеет настолько полной информацией о процессе нашей работы. А постоянное присутствие контролера будет слишком дорогостоящим.
Контроль на входе делегировать исполнителю достаточно сложно, поскольку всем необходимым (цели, требования, ресурсы и т. д.), обеспечивает исполнителя обычно руководитель. Тем не менее важно все-таки частично делегировать этот процесс. Исполнитель должен знать и принять несколько простых правил.
1. Исполнитель отвечает за результат и все, что необходимо для достижения этого результата.
2. Если исполнитель не понял, или не полностью понял поставленную задачу, или не уверен, что понял правильно, он должен уточнить задачу у руководителя.
3. Если исполнитель не знает, как выполнить поставленную задачу, не понимает ее выполнимости (т. е. считает задачу невыполнимой), он должен уточнить технологию выполнения задачи у руководителя.
4. Если исполнителю что-либо нужно для выполнения задачи (ресурсы, полномочия, помощь и т. п.), он должен запросить необходимое у руководителя. Если исполнитель запросил у руководителя необходимое и это не было предоставлено, ответственность за невыполнение лежит на руководителе; если же исполнитель не запросил необходимые ресурсы, ответственность за невыполнение (даже по причине отсутствия ресурсов) лежит на нем.
5. Если ресурсы (помощь, информацию, документы и т. п.) исполнителю предоставляет кто-либо из коллег или другие подразделения, и ресурсы не были предоставлены, исполнитель должен запросить помощь от руководителя. Если он не запросил помощь от руководителя и даже не сообщил о