Если вина за случившееся лежит на вашей компании (на вас лично или на вашей команде), принесите извинения. Чем искреннее, тем лучше. «Я понимаю, что эта ситуация, возникшая по нашей вине, повредила нашему общему делу. Приношу извинения от лица компании и от себя лично».