Ваш эмоциональный счет у клиента пополняется (уверен, вы все это понимаете, но на всякий случай пропишу), когда вы:
соблюдаете сроки и выполняете обещания;
адекватно коммуницируете с клиентом;
делаете больше, чем должны, или идете навстречу клиенту и «продаете» это ему.
Ваш счет становится меньше, когда вы:
допускаете ошибки;
не соблюдаете сроки;
не выполняете обещания;
ведете себя, с точки зрения клиента, неприятно или неэтично.