Цитата из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера»

Да. Решение — это именно то, чего хочет заказчик. Вы обязательно должны проговорить с ним, что вы сделаете для решения проблемы: «Со своей стороны постараемся максимально ускорить работу и минимизировать задержку с запуском» и т.п.