Например, когда у вас личные проблемы и плохое настроение, помните: вы — МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ. Вы здесь ради клиента. Ваши трудности надо оставить за порогом офиса.
Ведь вам же не нравится, когда к вам равнодушен или с вами невежлив продавец в магазине или приемщик в прачечной? И то, что у них есть свои личные проблемы, не оправдывает их, не так ли?