Менеджер сдается, а заказчик, привыкший к безропотному «послушанию» подрядчика, еще и винит его во всех смертных грехах.
Поэтому клиентоориентированность — это точно не про «всегда говорите “ДА”». Простите, уважаемые классики.
Это про неравнодушие, живое участие в проблемах клиента и умение его понимать. Это про внутренний настрой на помощь клиенту.