ают лишние скидки, не выполняют бесплатные работы и т.д. Они вежливо, но твердо отстаивают свою позицию (и позицию компании), если клиент неправ или ведет себя некорректно.
Итак, соблюдать баланс интересов клиента и компании — вот третий важный навык идеального клиентского менеджера.