Клиент-менеджеры вообще не должны пытаться перейти на «ты». Ведь «ты» или «вы» определяет психологическую дистанцию. «Вы» — большая дистанция. «Ты» — малая. И если вы сократите дистанцию раньше, чем стоило бы, одна из сторон будет испытывать дискомфорт.