Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

какие отношения с клиентами вы хотели бы иметь, к каким отношениям вы стремитесь?

Без такой самодиагностики, наверное, можно расти профессионально, но гораздо медленнее, чем с ней.

Максима Дорофеева. В его версии это называется «Метод пустого инбокса». Максим подробно описал его в своей книге «Джедайские техники

Возможно, я просто не познал дзен, но думаю, ответ на этот вопрос звучит так: НИКАК нельзя успеть сделать ВСЕ. Ни за восемь, ни за десять часов.

Хьюстон, у нас проблема», или Что делать, если случился косяк

д) Расскажите клиенту, что вы сделаете, чтобы такое не повторилось. Опишите конкретные меры, которые вы предпримете, чтобы такое не могло повториться. Меры должны быть реалистичны, и, главное, вы должны это действительно сделать. Таким образом вы купируете у клиента страх перед повторением проблемы и намерение «соскочить».

Если заказчик понес заметные потери, очень помогает адекватная компенсация. Услугами или работами, скидкой на будущие работы, чем-то с мин

Да. Решение — это именно то, чего хочет заказчик. Вы обязательно должны проговорить с ним, что вы сделаете для решения проблемы: «Со своей стороны постараемся максимально ускорить работу и минимизировать задержку с запуском» и т.п.

Я вижу, что мои подробные и аргументированные объяснения вас не убедили. Что же, давайте останемся каждый при своем мнении, а сейчас сконцентрируемся на решении проблемы

Дайте ему возможность выплеснуть эмоции, не отрицайте их