Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

Для того чтобы не демонстрировать слишком явно свою потребность в заказчике, помните, что, если он с вами работает, значит, вы ему нужны! Особенно если вы делаете для него что-то серьезное.

Ваш эмоциональный счет у клиента пополняется (уверен, вы все это понимаете, но на всякий случай пропишу), когда вы: соблюдаете сроки и выполняете обещания; адекватно коммуницируете с клиентом; делаете больше, чем должны, или идете навстречу клиенту и «продаете» это ему. Ваш счет становится меньше, когда вы: допускаете ошибки; не соблюдаете сроки; не выполняете обещания; ведете себя, с точки зрения клиента, неприятно или неэтично.

Думаю, я понимаю, что вы хотите сказать

я тоже не люблю продавать. Тем более не люблю, когда продают мне. Мой внутренний спам-фильтр режет этих шлемазлов смешных людей за три секунды. Но я люблю покупать. Делать правильный выбор. Находить верные решения. И если мне помогают купить то, что нужно, помогают решить проблему и делают это доброжелательно и ненавязчиво, то я благодарен такому человеку. И воспринимаю его как партнера.

если вы (или ваши коллеги) что-либо сделали для клиента сверх устной или письменной договоренности либо бесплатно, работали внеурочно, в чем-то пошли ему навстречу (тем более в ущерб интересам вашей компании), короче говоря, если клиент получил от вас «плюшку», то вы просто обязаны с выгодой для себя это ему «продать». Иначе получится, что вы просто «прогнулись» под клиента.

Заказчик хочет увидеть в вас всего две вещи: что вы МОЖЕТЕ решить его задачи (это экспертиза и профессионализм); что вы ХОТИТЕ их решить (это мотивация). Такую мотивацию еще называют «огоньком в глазах».

уважаете ли вы клиента? Считаете ли его интересы, чувства, просьбы важными? Берете ли их в расчет в своих действиях? Демонстрируете ли это клиенту?

это деньги компании, то нет. Это деньги клиента, которыми компания делится с вами.

Взаимная выгода, доверие, поиск решений, учитывающих интересы обеих сторон, взаимное стремление к результату.

Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.