Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

если он с вами работает, значит, вы ему нужны

надо научиться не нуждаться в клиенте, а хотеть с ним работать.

моя работа — больше слушать, чем говорить

Нам стоит постоянно заглядывать внутрь себя.

Предложите альтернативу и план действий.

Вежливо, но твердо скажите «НЕТ».

Здесь важно показать, что вы понимаете чувства клиента и ситуацию, в которой он находится.

Для этого надо собирать информацию из разных источников

вершина общения, когда благодаря вашему правильному настрою клиент полностью открывается и начинает созидать вместе с вами.

через открытую волю, или созидательное слушание