ажнейший фактор удовлетворенности клиента В заключение хотелось бы сказать еще об одном моменте, который всегда вызывает у покупателя удовлетворение. Дайте ему в придачу какую-нибудь мелочь, не оговоренную ранее. Сделайте нечто большее, чем обещали.